Пад двайным уплывам мадэрнізацыі спажывання і прамысловай трансфармацыі кітайская індустрыя мэблі для дома перажывае вырашальны этап рэканструкцыі каштоўнасці паслуг. З моманту свайго стварэння ў 2018 годзе справаздача NetEase Home «У пошуках мадэляў паслуг па мэблі для дома» 315 ахапіла 286 гарадоў па ўсёй краіне і апытала больш за 850 000 чалавек. Сістэма ацэнкі ўключае 23 асноўныя паказчыкі, такія як час рэагавання на абслугоўванне, задаволенасць пасляпродажным абслугоўваннем і магчымасці лічбавага абслугоўвання, і была ўключана ў спіс ключавых эталонных праектаў для ацэнкі паслуг у галіне Кітайскай асацыяцыяй спажыўцоў. Нядаўна кампанія NetEase Home апублікавала справаздачу аб апытанні 315 Service Survey за 2025 год «Пошук мадэляў абслугоўвання мэблі для дома», і SSWW, дзякуючы выдатным паказчыкам у сферы анлайн- і афлайн-паслуг, увайшла ў дзесятку лепшых у «Топ-лісце сантэхнікі 2025 года» з агульным узроўнем задаволенасці абслугоўваннем 97,6% і шэсць гадоў запар атрымлівала ўзнагароду «Штогадовая мадэль абслугоўвання індустрыі мэблі для дома 2025 года». Гэтая ўзнагарода, несумненна, высока ацэньвае доўгатэрміновую прыхільнасць SSWW інавацыям у сферы абслугоўвання і арыентацыям на спажыўца, што робіць яе адзіным эталонным прадпрыемствам у індустрыі сантэхнікі, якое атрымлівала гэтую ўзнагароду больш за пяць гадоў запар.
Згодна з «Белай кнігай аб паслугах па мэблі для дома ў Кітаі за 2025 год», у сегменце сантэхнікі ўвага спажыўцоў да «сістэм поўнага цыклу абслугоўвання» павялічылася на 42% у параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года, прычым рост попыту на індывідуальныя паслугі дасягнуў 67%. Апытанне NetEase Home «У пошуках мадэляў абслугоўвання мэблі для дома» 315 заўсёды разглядалася як агляд сферы паслуг у індустрыі мэблі для дома і ўсебаковая праверка ўзроўню абслугоўвання прадпрыемстваў, якія займаюцца мэбляй для дома. Апытанне гэтага года сканцэнтравана на новым даследаванні рознічнага гандлю ў індустрыі мэблі для дома і будаўнічых матэрыялаў, паглыбляючыся ў дзевяць вымярэнняў онлайн і афлайн для правядзення паглыбленых даследаванняў шматлікіх брэндаў. SSWW, абапіраючыся на сваю сетку абслугоўвання, якая ахоплівае 380 гарадоў па ўсёй краіне, усталявала «стандарт абслугоўвання 135»: рэагаванне на патрэбы кліентаў на працягу 1 хвіліны, прадастаўленне рашэнняў на працягу 3 гадзін і выкананне абслугоўвання на працягу 5 працоўных дзён. Гэтая эфектыўная сістэма абслугоўвання павысіла ўзровень утрымання кліентаў да 89%, што на 23 працэнтныя пункты вышэй за сярэдні паказчык па галіны. Дзякуючы сваёй надзейнай сістэме абслугоўвання і добрай рэпутацыі сярод спажыўцоў, SSWW у чарговы раз атрымала ўзнагароду «Мадэль абслугоўвання індустрыі мэблі для дома», прадэманстраваўшы свае выдатныя моцныя бакі і лідарства ў галіне абслугоўвання.
SSWW разумее, што абслугоўванне — гэта мост, які злучае прадукты і спажыўцоў, а таксама важная крыніца рэпутацыі брэнда. Таму кампанія імкнецца стварыць выдатную сістэму абслугоўвання, якая ўключае ў сябе ўвесь працэс. Выбіраючы SSWW, спажыўцы могуць атрымаць прафесійны і высакаякасны дызайн прадукцыі, шырокі выбар варыянтаў і комплексныя індывідуальныя паслугі па падборы сантэхнікі. Прафесійная каманда дызайнераў SSWW прапануе комплексныя рашэнні для сантэхнікі ў залежнасці ад тыпу дома, звычак выкарыстання і функцыянальных патрэб спажыўцоў, дасягаючы нестандартнай індывідуалізацыі, хуткага праектавання і індывідуальных паслуг па ўсталёўцы, каб спажыўцы атрымалі тое, што бачаць.
На ўнутраным рынку SSWW запусціў праект «Догляд за ваннай пакоем, абслугоўванне дома», у рамках якога ў некалькіх гарадах праводзіцца пілотны праект бясплатных паслуг па рамонце ванных пакояў з выездам на месца. Цяпер гэтая паслуга распаўсюджана па ўсёй краіне з выкарыстаннем стандартызаваных працэсаў для забеспячэння зручных і ўважлівых паслуг для карыстальнікаў у супольнасці. SSWW перайшоў ад арыентацыі на прадукт да арыентацыі на карыстальніка, пастаянна ўдасканальваючы новыя рознічныя паслугі і дасягаючы замкнёнага цыкла онлайн- і афлайн-абслугоўвання, каб стварыць прыемны і бяспечны вопыт пакупак для спажыўцоў.
У глабальным маштабе брэнд SSWW, прытрымліваючыся філасофіі абслугоўвання «Разумная ванная пакой, глабальны абмен», стварыў 43 замежныя пункты абслугоўвання, якія ахопліваюць Еўропу, Паўночную Амерыку, Паўднёва-Усходнюю Азію і іншыя асноўныя рынкі. У адказ на асаблівасці патрэб замежных кліентаў брэнд стварыў тры адметныя сістэмы абслугоўвання: па-першае, стварэнне лакалізаванай службы абслугоўвання са шматмоўнымі спецыялістамі па абслугоўванні для кругласутачнай сувязі без абмежаванняў; па-другое, стварэнне глабальнай інтэлектуальнай платформы абслугоўвання, якая павышае эфектыўнасць пасляпродажнага абслугоўвання на 60% дзякуючы тэхналогіі дыстанцыйнай дыягностыкі; па-трэцяе, укараненне плана «Глабальная сумесная гарантыя», які прапануе міжнародным кліентам 5-гадовую гарантыю на асноўныя кампаненты. У 2024 годзе час рэагавання SSWW на замежныя рынкі быў скарочаны да 48 гадзін, што на 33% лепш, чым сярэдні паказчык па галіны ў 72 гадзіны.
Перамога SSWW у прэміі «Штогадовая мадэль абслугоўвання індустрыі мэблі для дома 2025 года» не толькі пацвярджае яе выдатны ўзровень абслугоўвання, але і прызнае яе ўзорную і вядучую ролю ў развіцці галіны. Гэтая ўзнагарода пацвярджае філасофію брэнда SSWW «Стварэнне каштоўнасці з дапамогай абслугоўвання» і падкрэслівае лідарства Кітая ў галіне вытворчых паслуг у сусветнай індустрыі сантэхнікі. SSWW выкарыстае гэта як магчымасць для паглыблення ўзроўню абслугоўвання, павышэння якасці абслугоўвання і стымулявання карпаратыўнай мадэрнізацыі з дапамогай мадэлі, што спрыяе развіццю галіны. У будучыні SSWW будзе працягваць паглыбляць сваю стратэгію «Глабальны сэрвіс, лакальнае культываванне», прытрымлівацца інавацый у сферы абслугоўвання і падтрымліваць прынцыпы, арыентаваныя на спажыўца, каб стварыць лепшы вопыт хатняга жыцця для спажыўцоў, вывесці індустрыю мэблі для дома на новыя пікі абслугоўвання і ўзмацніць дыскурс брэнда абслугоўвання Кітая на міжнародных рынках.
Час публікацыі: 11 сакавіка 2025 г.