Кітайская індустрыя мэблі для дома перажывае вырашальны этап рэканструкцыі кошту паслуг. Як аўтарытэтная галіновая сістэма ацэнкі, з моманту свайго стварэння ў 2018 годзе NetEase Home «Пошук мадэляў паслуг мэбліроўкі дома» 315 Service Survey Report ахапіла 286 гарадоў па ўсёй краіне і апытала больш за 850 000 чалавек. Яго сістэма ацэнкі ўключае 23 асноўныя паказчыкі, такія як час рэагавання на абслугоўванне, задаволенасць пасля продажу і магчымасці лічбавага абслугоўвання, і была ўнесена Кітайскай асацыяцыяй спажыўцоў у спіс ключавых эталонных праектаў для ацэнкі галіновых паслуг. Нядаўна NetEase Home выпусціла справаздачу аб аглядзе паслуг 2025 «Пошук мадэляў паслуг мэблі для дома» 315, а SSWW з выдатнымі паказчыкамі ў онлайн- і афлайн-сэрвісах увайшла ў дзесятку лепшых у «ТОП-спісе катэгорыі сантэхнікі 2025 315 Service Survey» з поўным узроўнем задаволенасці абслугоўваннем 97,6 % і выйграла «2025 Штогадовая мадэль абслугоўвання ў індустрыі мэблі для дома» шэсць гадоў запар. Гэта ўзнагарода, несумненна, высокае прызнанне доўгатэрміновай прыхільнасці SSWW да інавацыйных паслуг і прынцыпаў, арыентаваных на спажыўца, што робіць яго адзіным эталонным прадпрыемствам у індустрыі сантэхнікі, якое атрымала ўзнагароду больш за пяць гадоў запар.
Згодна з «Белай кнігай па кітайскай мэбліроўцы да 2025 года», у сегменце сантэхнікі ўвага спажыўцоў да «сістэм поўнага працэсу абслугоўвання» павялічылася на 42% у параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года, а рост попыту на індывідуальныя паслугі дасягнуў 67%. Апытанне NetEase Home «Пошук мадэляў абслугоўвання мэблі для дома» 315 заўсёды разглядалася як агляд сферы паслуг у індустрыі мэблі для дома і комплексная праверка ўзроўню абслугоўвання прадпрыемстваў, якія займаюцца мэбляй для дома. Сёлетняе апытанне прысвечана новаму вывучэнню рознічнага гандлю ў індустрыі мэблі для дома і будаўнічых матэрыялаў, паглыбляючыся ў дзевяць вымярэнняў у Інтэрнэце і па-за сеткай, каб правесці глыбокія даследаванні шматлікіх брэндаў. SSWW, абапіраючыся на сваю сэрвісную сетку, якая ахоплівае 380 гарадоў па ўсёй краіне, усталяваў «стандарт абслугоўвання 135»: рэагаванне на патрэбы кліентаў на працягу 1 хвіліны, прадастаўленне рашэнняў на працягу 3 гадзін і завяршэнне абслугоўвання на працягу 5 працоўных дзён. Гэтая эфектыўная сістэма абслугоўвання павысіла ўзровень утрымання кліентаў да лідзіруючага ў галіны паказчыка ў 89%, што на 23 працэнтныя пункты вышэй, чым у сярэднім па галіны. Дзякуючы сваёй надзейнай сістэме абслугоўвання і добрай спажывецкай рэпутацыі, SSWW у чарговы раз атрымала ўзнагароду «Мадэль абслугоўвання індустрыі мэблі для дома», дэманструючы сваю выдатную моц і лідэрства ў галіне паслуг.
SSWW разумее, што сэрвіс - гэта мост, які злучае прадукты і спажыўцоў, а таксама важная крыніца рэпутацыі брэнда. Такім чынам, кампанія імкнецца пабудаваць выдатную сістэму абслугоўвання з поўным працэсам. Выбіраючы SSWW, спажыўцы могуць адчуць прафесійны і высакакласны дызайн прадукцыі, шырокі спектр варыянтаў і комплексныя індывідуальныя паслугі сантэхнікі. Прафесійная каманда дызайнераў SSWW прапануе комплексныя рашэнні для прасторы сантэхнікі, заснаваныя на тыпах дамоў спажыўцоў, звычках выкарыстання і функцыянальных патрэбах, дасягаючы нестандартнай налады, хуткага праектавання і індывідуальных паслуг па ўстаноўцы, каб гарантаваць, што спажыўцы атрымліваюць тое, што бачаць.
Унутры краіны SSWW запусціла праект «Сыход за ваннай пакоем, абслугоўванне дома», пілотуючы бясплатныя паслугі па рамонце ванных пакояў у некалькіх гарадах. Цяпер гэтая паслуга разгорнута па ўсёй краіне з выкарыстаннем стандартызаваных працэсаў для прадастаўлення зручных і ўважлівых паслуг для карыстальнікаў супольнасці. Кампанія SSWW перайшла ад арыентацыі на прадукт да арыентацыі на карыстальніка, пастаянна ўдасканальваючы новыя рознічныя паслугі і дасягаючы замкнёнага цыкла онлайн-афлайн-сэрвісу, каб стварыць здавальняючы і бяспечны вопыт пакупак для спажыўцоў.
У глабальным маштабе брэнд SSWW, прытрымліваючыся філасофіі абслугоўвання «Разумная ванная пакой, глабальны абмен», стварыў 43 пункты абслугоўвання за мяжой, якія ахопліваюць Еўропу, Паўночную Амерыку, Паўднёва-Усходнюю Азію і іншыя ключавыя рынкі. У адказ на асаблівасці патрэбаў замежных кліентаў брэнд стварыў тры адметныя сістэмы абслугоўвання: па-першае, стварэнне лакалізаванай службы абслугоўвання з шматмоўнымі спецыялістамі па абслугоўванні для кругласутачнай сувязі без абмежаванняў; па-другое, стварэнне глабальнай платформы інтэлектуальных паслуг, якая павышае эфектыўнасць пасляпродажнага абслугоўвання на 60% з дапамогай тэхналогіі дыстанцыйнай дыягностыкі; па-трэцяе, рэалізацыя плана «Глабальная сумесная гарантыя», які прапануе міжнародным кліентам 5-гадовую гарантыю на асноўныя кампаненты. У 2024 годзе час рэагавання службы SSWW на замежныя рынкі быў скарочаны да 48 гадзін, што на 33 % больш, чым у сярэднім па галіны ў 72 гадзіны.
Перамога SSWW у «Штогадовай мадэлі абслугоўвання прамысловасці хатняй мэблі 2025» не толькі пацвярджае дасканаласць у абслугоўванні, але і прызнае яе ўзорную і вядучую ролю ў развіцці галіны. Гэтая ўзнагарода пацвярджае філасофію брэнда SSWW «Стварэнне каштоўнасці з абслугоўваннем» і падкрэслівае лідэрства Кітая ў галіне вытворчых паслуг у сусветнай індустрыі сантэхнікі. SSWW будзе выкарыстоўваць гэта як магчымасць паглыбіць узровень абслугоўвання, павысіць якасць абслугоўвання і стымуляваць карпаратыўныя мадэрнізацыі з дапамогай мадэлі магутнасці, пашыраючы магчымасці развіцця галіны. У будучыні SSWW будзе працягваць паглыбляць сваю стратэгію «Глабальнае абслугоўванне, мясцовае вырошчванне», прытрымлівацца інавацый у сферы паслуг і адстойваць прынцыпы, арыентаваныя на спажыўца, каб стварыць спажыўцам лепшы вопыт хатняга жыцця, прывесці індустрыю мэблі для дома да новых пікаў паслуг і павысіць моц дыскурсу паслуг брэнда Кітая на міжнародных рынках.
Час публікацыі: 11 сакавіка 2025 г